FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Zajęcia indywidualne prowadzimy dla dzieci już od 3,5 roku życia. Lekcja próbna jest po to, aby upewnić się, czy dziecko jest już gotowe na nowe wyzwanie. Najmłodsze dzieci mogą przychodzić w towarzystwie rodzica, aby czuły się swobodnie i bezpiecznie.

Oczywiście! Pierwsza lekcja jest bezpłatną konsultacją, podczas której poznajemy się, sprawdzamy gotowość do nauki i ustalamy dalszą formę zajęć.
Po konsultacji możesz zdecydować, czy wolisz lekcje pojedyncze, czy karnet na 4 zajęcia.

Tak, można u nas uczyć się w duecie – szczegóły ustalamy indywidualnie, aby każdy uczestnik miał komfort nauki i odpowiednie tempo.

Pojedyncza lekcja jest droższa (np. 220 zł / 60 min),

Karnet 4 lekcji daje niewielką oszczędność (210 zł / 60 min w karnecie).
Karnet obejmuje 4 zajęcia i jest ważny przez 5 tygodni od daty pierwszej lekcji.

Tak! Zwłaszcza dla najmłodszych dzieci obecność rodzica pomaga czuć się bezpiecznie i ułatwia adaptację.

Odwołanie zajęć jest możliwe najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem. Najlepiej powiadomić nas poprzez wiadomość SMS lub WhatsApp.
W wyjątkowych sytuacjach (np. choroba) możemy ustalić nowy termin, jeśli grafik na to pozwala.

Tak, istnieje możliwość prowadzenia zajęć online – szczegóły ustalamy indywidualnie w zależności od potrzeb ucznia.

Tak! Każdego ucznia wspieramy w rozwijaniu potencjału, a w razie potrzeby pomagamy przygotować się do konkursów, przesłuchań lub egzaminów muzycznych.

Możesz zapłacić:

• Przelewem tradycyjnym
• Płatnościami elektronicznymi (karta płatnicza)
• Kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro)

Obsługę płatności online zapewnia Autopay S.A.

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w przypadku zakupu biletu na wydarzenie z określonym terminem.

Jednak Muzyczne Niebo oferuje dobrowolną politykę anulacji:

• Powyżej 10 dni przed: zwrot 100%
• 9-4 dni przed: zwrot 50%
• Krócej niż 3 dni przed: brak zwrotu

• Płatność kartą/szybki przelew: natychmiast po zakupie – plik jest automatycznie dostępny do pobrania
• Płatność przelewem tradycyjnym: po zaksięgowaniu płatności na koncie Organizatora (do 3 dni roboczych)

• Jeśli zapłaciłeś kartą lub szybkim przelewem – plik powinien być dostępny natychmiast w sekcji „Moje konto” na stronie sklepu. Sprawdź też folder SPAM.
• Jeśli zapłaciłeś przelewem tradycyjnym – plik będzie dostępny po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie (do 3 dni roboczych).

Jeśli problem nie ustąpił, napisz do nas: edu@muzyczneniebo.pl.

To zależy od sytuacji:

Jeśli jeszcze NIE pobrałeś pliku:

• Masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
• Możesz zwrócić pełną kwotę zapłaconą
• Skontaktuj się z nami: edu@muzyczneniebo.pl

Jeśli już pobrałeś plik:

• Nie przysługuje Ci prawo odstąpienia
• Pobranie pliku oznacza zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi
• Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta

Jeśli zakupiony produkt cyfrowy nie został jeszcze pobrany, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia – bez podania przyczyny.

Aby to zrobić, wyślij oświadczenie na adres: edu@muzyczneniebo.pl. Możesz również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.

• Skontaktuj się z nami: edu@muzyczneniebo.pl
• Wyślemy poprawny plik lub rozwiążemy problem w terminie 14 dni
• Opisz problem w wiadomości (np. błąd techniczny, brak możliwości pobrania, wada pliku)

Jeśli pobrany plik jest uszkodzony, niekompletny lub ma inne wady techniczne:

• skontaktuj się z nami: edu@muzyczneniebo.pl
• opisz problem i załącz ewentualne zrzuty ekranu
• udostępnimy poprawny plik lub rozwiążemy problem w terminie 14 dni

W przypadku wady technicznej pliku, również po jego pobraniu, przysługuje Ci prawo do reklamacji – wymiany pliku na poprawny.

Tak, możesz pobrać plik ponownie w razie jego utraty:

• Skorzystaj z formularza kontaktowego: edu@muzyczneniebo.pl
• Lub z sekcji „Moje konto” w sklepie online

• E-booki: format PDF
• Pliki dźwiękowe: format mp3

Tak! Produkty cyfrowe można przekazywać innym osobom do użytku niekomercyjnego – np. podarować koledze nauczycielowi lub przekazać do wykorzystania w szkole. Jedynym ograniczeniem jest zakaz odsprzedaży i wykorzystywania treści w celach komercyjnych bez zgody Organizatora.

Tak! Zakupione produkty cyfrowe (np. scenariusze zajęć, karty pracy) są udostępniane do użytku niekomercyjnego. Możesz z nich swobodnie korzystać na zajęciach w szkole, przedszkolu i innej placówce edukacyjnej, drukować i rozdawać uczniom, a także udostępniać innym nauczycielom. Jedynym ograniczeniem jest zakaz odsprzedaży i wykorzystywania treści w celach komercyjnych bez zgody Organizatora.

Tak! Produkty cyfrowe można podarować innej osobie do użytku niekomercyjnego. Jedynym ograniczeniem jest zakaz odsprzedaży i wykorzystywania treści w celach komercyjnych bez zgody Organizatora.

Reklamację można złożyć na dwa sposoby:

• e-mailem na adres: edu@muzyczneniebo.pl
• telefonicznie pod numerem: +48 697 317 404

Reklamacja powinna zawierać: Twoje dane (imię, nazwisko, e-mail, telefon), numer biletu lub zamówienia, opis problemu oraz czego oczekujesz.

Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informujemy o sposobie jej rozpatrzenia.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego rozpatrzenia reklamacji, jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• mediacja prowadzona przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Skorzystanie z tych form jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Śmiało napisz do mnie lub zadzwoń. Każde pytanie traktujemy indywidualnie i z uważnością.