Niniejsza informacja sporządzona jest na podstawie art. 27, art. 32 oraz art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) i opisuje zasady odstąpienia od umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego muzyczneniebo.pl.
1. Produkty cyfrowe (e-booki PDF, pliki multimedialne)
Kiedy przysługuje prawo odstąpienia?
Jeżeli zakupiony plik cyfrowy nie został jeszcze pobrany ani udostępniony, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oznacza to, że:
- możesz żądać zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za produkt,
- w celu odstąpienia skontaktuj się z nami: edu@muzyczneniebo.pl.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione są łącznie dwa warunki:
- konsument wyraził zgodę na wykonanie umowy przed upływem terminu do odstąpienia, oraz
- konsument przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.
Pobranie pliku (lub jego automatyczne udostępnienie po zakupie) jest traktowane jako rozpoczęcie świadczenia usługi. Stosowna zgoda jest pobierana od Ciebie w trakcie procesu zakupu.
Dostępność produktów cyfrowych
- Produkty cyfrowe są automatycznie dostępne po zakupie (płatność kartą, szybki przelew).
- Wyjątek: płatność przelewem tradycyjnym – dostęp po zaksięgowaniu wpłaty.
Błąd techniczny lub wada pliku
Jeśli plik jest wadliwy lub nie działa poprawnie:
- skontaktuj się z nami: edu@muzyczneniebo.pl,
- wymienimy plik lub rozwiążemy problem w terminie 14 dni,
- masz możliwość ponownego pobrania pliku w razie jego utraty.
Licencja do produktów cyfrowych
- Produkty cyfrowe są udostępniane do użytku niekomercyjnego. Można z nich swobodnie korzystać, kopiować, drukować i rozpowszechniać w celach edukacyjnych i prywatnych.
- Zabrania się odsprzedaży plików oraz wykorzystywania treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Organizatora.
2. Wydarzenia z określonym terminem (bilety, rezerwacje, karnety)
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
W przypadku zakupu biletu na wydarzenie, rezerwacji zajęć grupowych lub indywidualnych oraz zakupu karnetu, w których oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Podczas zakupu zostaniesz poinformowany o braku prawa odstąpienia i poproszony o wyrażenie stosownej zgody (checkbox na stronie sklepu). Zaznaczenie checkboxa jest warunkiem sfinalizowania zakupu.
Co to oznacza w praktyce?
- Zakup biletu, rezerwacja lub karnet są wiążące od chwili opłacenia.
- Uczestnik jest zobowiązany do udziału w wydarzeniu lub zajęciach w wyznaczonym terminie.
- Brak możliwości uczestnictwa z przyczyn leżących po stronie uczestnika nie daje automatycznego prawa do zwrotu wpłaconej kwoty.
Czy mogę anulować bilet lub rezerwację?
Tak, ale wyłącznie na warunkach określonych przez organizatora w Regulaminie Sprzedaży. Organizator może – w ramach dobrej woli – umożliwić anulację lub zmianę terminu z odpowiednimi opłatami lub bez nich. Szczegółowe zasady określa §6 Regulaminu.
Czy mogę przekazać bilet komuś innemu?
Tak, pod warunkiem uprzedniego poinformowania organizatora i spełnienia warunków określonych w §8 Regulaminu.
3. Odwołanie wydarzenia przez organizatora
Jeśli wydarzenie zostanie odwołane z przyczyn leżących po stronie organizatora, przysługuje Ci:
- pełny zwrot wpłaconej kwoty, lub
- voucher na inne wydarzenia organizowane przez organizatora.
Szczegółowe zasady określa §7 Regulaminu. Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od ogłoszenia odwołania.
4. Formularz odstąpienia od umowy
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia (dotyczy produktów cyfrowych niepobranych), możesz skontaktować się z nami e-mailem lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
- E-mail: edu@muzyczneniebo.pl
- Telefon: +48 697 317 404